Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Магазин продаёт цифровые товары: коды активации игр, подписок и пополнений для PlayStation, Xbox, Steam, Nintendo, Apple и других сервисов.

1.2. Цифровые товары по своей природе относятся к товарам, не подлежащим обмену или возврату надлежащего качества после начала использования (активации) — это закреплено в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

1.3. Магазин предоставляет гарантию активации сроком 30 дней с момента покупки. В течение этого периода мы обязуемся устранить любые проблемы с использованием цифрового товара.

2. Когда возврат возможен

Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

• Код активации не принимается PS Store, Microsoft Store или другой платформой — и проблема подтверждена скриншотом ошибки.
• Регион проданного товара не соответствует заказу (например, вы заказали код для турецкого региона, а получили код для другого).
• Магазин не выдал товар в течение 48 часов с момента оплаты — без уважительной причины (технический сбой платформы-поставщика не является основанием).
• Вы отменили заказ до получения кода активации.
• Оплата была списана повторно из-за технического сбоя банка или платёжной системы.
• Подписка PlayStation Plus или другая услуга перестала работать в течение 30 дней после покупки по вине Магазина или его поставщиков.

3. Когда возврат невозможен

• Код активации уже введён в PS Store, Microsoft Store или другой платформе (товар считается полученным и использованным).
• Прошло более 30 дней с момента покупки — за исключением случаев технической невозможности активации.
• Покупатель передумал или ошибся с регионом/платформой (проверяйте заказ до оплаты).
• Цифровой контент был загружен или игра запущена.
• Покупка была совершена с нарушением условий пользовательского соглашения Магазина.

4. Порядок обращения за возвратом

Для инициации возврата необходимо:

• Связаться с поддержкой Магазина одним из способов: Telegram-чат (чат поддержки), Telegram-бот @Open_ps_store_bot, email info@open-ps.ru, телефон +7 (931) 247-00-20.
• Указать номер заказа, дату покупки, сумму и подробное описание причины возврата.
• Приложить скриншоты ошибок, если обращение связано с технической проблемой (невозможность активации, неверный регион).
• Дождаться рассмотрения обращения — срок до 3 рабочих дней.
• После одобрения возврата — получить деньги на оригинальный способ оплаты в течение 7 рабочих дней.

5. Сроки возврата денежных средств

Возврат производится на тот же способ оплаты, которым был произведён платёж:

• СБП (Система быстрых платежей) — 1–3 рабочих дня.
• Банковская карта (МИР, Visa, Mastercard) — 3–7 рабочих дней.
• Электронные кошельки — 2–5 рабочих дней.
• Возврат на баланс Магазина (по запросу покупателя) — в течение 24 часов.

Сроки зачисления денежных средств зависят от политики банка или платёжной системы покупателя. Магазин не несёт ответственности за задержки на стороне банка.

6. Частичный возврат

Частичный возврат производится в случаях:

• Подписка PlayStation Plus перестала работать за N дней до окончания срока — возврат пропорционально оставшемуся периоду.
• В заказе несколько товаров, один из которых не работает — возврат стоимости этого товара, остальные сохраняются.
• Применена промокод-скидка, частичный возврат рассчитывается от суммы с учётом скидки.

7. Спорные ситуации

В случае, если стороны не пришли к соглашению о возврате, покупатель вправе:

• Обратиться с письменной претензией по адресу Магазина — ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней.
• Инициировать процедуру чарджбэка через свой банк — при наличии оснований и в сроки, установленные банковскими правилами.
• Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия Магазина.
• Подать иск в суд по месту жительства покупателя в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Магазин со своей стороны стремится урегулировать все спорные ситуации в досудебном порядке и в пользу добросовестных покупателей.

8. Ответственность сторон

8.1. Магазин не несёт ответственности за:

• Потерю доступа к PSN-аккаунту покупателя по причинам, не связанным с товаром (забыт пароль, потерян телефон с 2FA и т. п.).
• Блокировку аккаунта покупателя платформой Sony, Microsoft или другим правообладателем — за исключением случаев, когда такая блокировка вызвана прямым дефектом проданного товара.
• Изменения в правилах работы платформ PlayStation, Xbox, Steam, которые произошли после продажи товара.
• Невозможность использования товара в определённом регионе, если покупатель не уточнил регион до покупки.

8.2. Покупатель несёт ответственность за правильность выбора товара, региона и платформы при оформлении заказа.

9. Контакты для обращений

По всем вопросам возврата обращайтесь:

• Telegram-чат: t.me/+UrOWmMkAfG8xMTZi
• Telegram-бот: @Open_ps_store_bot
• Email: info@open-ps.ru
• Телефон: +7 (931) 247-00-20
• Адрес: 191167, Санкт-Петербург, ул. Шевченко, 16, офис 5Н

Время работы: ежедневно с 10:00 до 22:00 по московскому времени. Письменные обращения рассматриваются в течение 3 рабочих дней.

10. Частые вопросы

11. Заключительные положения

11.1. Настоящая Политика может быть изменена Магазином в одностороннем порядке. Актуальная редакция всегда размещена по адресу https://open-ps.ru/refund.

11.2. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иное не указано в самой редакции.

11.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

Редакция от 20 апреля 2026 года.